FAQ

Preguntas más frecuentes

HACER UN PEDIDO

¿Que es regeyser.store?


una plataforma que le permite realizar la compra de productos para sus proyectos garantizando su entrega en el momento oportuno asi como tambien el seguimiento del mismo y flexibilidad para el cambio del producto de ser necesario




¿Como estar seguro que mi pedido a sido bien recibido?


Le enviaremos un email de confirmación para validar su pedido. También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de sus pedidos




¿Cual es el estado de mi pedido?


Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.
● Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedido fraudulentos.
● En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido esté en marcha.
● Enviado: Al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
● Cancelado: su pedido ha sido anulado




no he recibido ninguna confirmacion de pedido


Si, 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía esta en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.




¿Porque tengo que dar una direccion de entrega y de facturacion?


Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en su recibo. Si, por ejemplo, quiere hacer un pedido para alguien o necesita un recibo para sus cuentas, debe introducir la direcciones de facturación y de entrega diferentes.




¿Como realizar un pedido?


Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que: Hacer clic en "Añadir al carrito" y elegir la opción "Pagar Mi Pedido" En la página siguiente, "Detalles del pedido", hacer clic en "Pagar" Si no tiene cuenta, elija la opción "Crea una cuenta" y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en "OK" En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en "Datos", "Dirección de facturación" y hacer clic en "Guardar" Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por Transferencia, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago




¿Puedo Cambiar la direccion de envio?


Si desea cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.




¿Puedo modificar mi pedido


Cuando realice un pedido, ya no es posible:
- Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)
- Cambiar el modo de pago
- Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo.





MI CUENTA

Olvide mi contraseña


Si ha olvidado su contraseña, haz clic en "Identificarse".
Haga clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" y introduce su dirección de correo electrónico.




¿puedo realizar una compra sin crear una cuenta?


No puede efectuar un pedido sin haber creado previamente una cuenta




¿Como me registro?


¡Es muy sencillo! Crear una cuenta con nosotros es completamente gratis y puedes hacerlo de dos maneras: - Haciendo clic en "Crear una cuenta". - Al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.




¿Que beneficios tengo de estar registrado en regeyser store?


Serás el primero en enterarte sobre las nuevas colecciones así como recibir promociones y descuentos constantemente para la tienda en línea.




¿Son confidenciales los datos que comparto en regeyser store?


Tus datos son privados, no compartimos tus datos con otras empresas ni los utilizamos para fines publicitarios externos.




¿Que seguridad tienen mis compras por internet?


Zépika protege todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria ya que contamos con herramientas que nos ayudan a detectar y evitar fraudes en tiempo real.





PRODUCTOS Y EXISTENCIAS

busco un producto en particular y no lo encuentro


La disponibilidad de los productos depende de varios factores. Nuestra ambición es, ante todo, proponer las mejores ofertas a nuestros clientes. Si no estamos en condiciones de proponer un artículo en particular, no dude en contactar con nosotros para encontrar una alternativa.




El producto no esta disponible


Un artículo puede aparecer en el sitio aunque no esta en stock. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente podría facilitarle una fecha preliminar cuando el artículo vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que las fechas son preliminares y no están garantizadas.




¿Como conseguir mas informacion de un producto?


Si necesita más detalles técnicos relativos al modelo/tipo de producto contactanos por chat, email, o teléfono.




Recibi un producto que no pedi


Si recibe un producto que no había pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente remitiéndose la descripción del producto




¿Que productos puedo encontrar?


Tenemos un catálogo extenso de puertas cortafuego y cerrajeria de alta seguridad en las siguientes categorías: para el hogar, rubro de Construccion y mucho más.





PAGO

¿porque ha sido denegado mi pago?





¿Porque el estado de mi pedido esta en estado de confirmacion


El estado "en espera de confirmación" puede significar:
● Si ha pagado mediante transferencia bancaria, significa que todavía no hemos recibido el pago.
● La transacción mediante tarjeta bancaria todavía está en curso. Sin embargo, nuestro equipo de validación podría ponerse en contacto con usted para verificar la autenticidad del pedido. El pedido no será confirmado hasta que el equipo de validación lo acepte.
Si el pedido está "en espera de confirmación" por un periodo inusualmente largo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.




¿Como puedo realizar el pago de mis pedidos?


Puedes realizar el pago de tus órdenes con tarjeta de crédito y débito MasterCard, Visa y American Express, así como pago en efectivo en tiendas de conveniencia (Extra, Waldo´s, 7 Eleven, Farmacias del Ahorro, entre otras) o depósito bancario en la cuenta de Zépika.




¿Como hago pagos en efectivo?


Una vez que realizas tu compra selecciona la opción de pago en efectivo o por depósito bancario. Te enviamos un correo con los detalles para realizar tu pago en la tienda de conveniencia seleccionada o en el banco de tu elección.




¿Como solicito una factura?


Después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros a contacto@regeyser.com y te solicitaremos lo siguiente: Razón Social y Dirección Fiscal. Una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica.





EXPEDICION Y SEGUIMIENTO

Mi pedido ha sido dañado durante el transporte


Si usted encuentra, una vez aceptada la entrega, que el paquete está dañado, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviar las siguientes imágenes por correo electrónico:
● Una foto del producto (vista completa)
● Una foto del producto dañado (de cerca)
● Una foto del paquete (vista completa)
Un segundo envío o reembolso podrá ser efectuado




¿En que momento recibire mi pedido?


● Nuestra gama EXPRESS se procesa y prepara para envío en un plazo de 48h.
● El resto de la gama disponible en nuestra web tiene un plazo de expedicion de 6 semanas.
Entrega: el plazo de entrega depende del modo de envío elegido. Si usted vive en una región alejada, el plazo puede ser un poco más largo.




¿Cuanto cuestan los gastos de envio?


Los gastos de envío se calculan según la zona de envío y el monto de la compra.




¿Puedo recibir mi pedido en una direccion distinta a la direccion de facturacion?


Sí. Cuando haga un pedido, podrá elegir una dirección de entrega y una de facturacion.




¿Desde donde son enviados los productos?


Todos los productos son enviados desde nuestro almacen de lima Peru.





Regeyser store está presente en Peru.




¿Puedo cambiar la direccion de entrega despues de haber realizado el pedido?


No, lamentablemente no se puede cambiar la dirección una vez hecho el pedido.Si el paquete ha sido expedido a una dirección errónea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.




¿Como saber si mi pedido ha sido expedido?


Usted recibirá un correo electrónico en el momento en el que su pedido salga desde la central de Moverica.




¿Como hacer seguimiento a mi pedido?


Usted recibirá un correo electrónico automático en el día en que su pedido salga desde nuestra central. Este correo electrónico contiene la lista de artículos expedidos y un enlace para el seguimiento del paquete.
Si tiene preguntas acerca del envío y la entrega de un paquete, póngase en contacto con el transportista. Tenga el número de seguimiento a mano.




¿Mi pedido todabia no ha sido entregado?


Si piensa que su pedido se ha perdido o que tiene demasiado retraso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación del transporte para localizar su paquete. Tenga en cuenta que los paquetes se envían desde España.




No he recibido todos los productos que encargue


Cuando haga un pedido de varios artículos, estos pueden ser expedidos en varios paquetes distintos por razones logísticas.





DEVOLUCIONES

¿Como devolver un producto?


Si está cubierto por Regeyser store, gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, organizaremos la devolución a su conveniencia. Si no ha elegido regeyser Store, debe ingresar en su cuenta de cliente, seleccionar el producto en su listado de pedidos, hacer click en el botón "Devolver" y seguir los pasos.




¿Puedo devolver un producto gratis?


Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben ser devueltos a nuestro almacen Lima- Peru. Sin embargo, si se trata de un artículo defectuoso o si está cubierto por Regeyser, nos encargaremos de los gastos.




¿Cual es el plazo para señalar un producto no conforme?


Puede señalar que un artículo no está conforme o está defectuoso durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega o durante los 6 meses si está cubierto por Regeyser Store.




He recibido un producto defectuoso


Si le entregan un artículo defectuoso o que no corresponde a las especificaciones, podrá organizar la devolución durante los 14 días siguiente a la fecha de entrega o durante 6 meses si ha elegido Regeyser Store.




No estoy satisfecho con mi producto ¿Puedo devolverlo o cambiarlo por otro?


Si ha elegido Regeyser Store reemplacemos o reembolsaremos su producto hasta 6 meses después de la fecha de entrega. En este caso, gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, organizaremos la devolución a su conveniencia.
Si no está cubierto por Regeyser store, se lo reembolsaremos pero no le cambiaremos el artículo. Podrá utilizar el reembolso para hacer un nuevo pedido. Para hacerlo, debe ingresar en su cuenta de cliente, seleccionar el producto en su listado de pedidos, hacer click en el botón "Devolver" y seguir los pasos.





OTROS

¿Hay tiendas de su empresa en mi pais?





He encontrado un error en la pagina web


Si encuentra un error en el sitio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo uso del formulario de contacto por favor.




No encuentro respuesta a mi pregunta


No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través del chat, por email o por teléfono.





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Como podemos ayudar?

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(051-1) 437-5704 

(051-1) 714- 1370

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